ㅣ접속 건수 꾸준한 증가세… 장애인 접근성 기능 도입으로 ‘디지털 포용 환경’ 구축
ㅣ복지시설 찾기·맞춤 서비스 등 실질적 정보 활용 높아, 시민 만족도 향상
제천시의 맞춤형 복지정보 통합 플랫폼 ‘복지다담’이 운영 성과를 뚜렷하게 나타내며 시민들로부터 높은 호응을 얻고 있다. 특히 정보 접근성 강화와 복지 사각지대 해소에 기여하며 제천시 포용 복지 실현의 대표 사례로 자리매김하고 있다.
2024년 4월 개설된 ‘복지다담’은 회원가입이나 개인정보 제공 없이도 장애인, 보호자, 복지 담당자 등 누구나 손쉽게 복지 정보를 확인할 수 있는 제천시의 대표 복지 포털이다. 음성 안내(TTS), 수어 검색, 전자점자 서비스 등 장애인 접근성 기능을 선제적으로 도입하여 디지털 포용 복지 환경을 구축했다는 평가를 받고 있다.
제천시에 따르면 ‘복지다담’은 2024년 한 해 동안 47,400건의 접속 건수를 기록했으며, 2025년 10월 기준으로 누적 이용 건수 9만 건 이상을 집계했다. 이는 월평균 약 9,000건의 이용 실적으로, 꾸준한 성장세를 이어가고 있음을 보여준다.
가장 많이 이용된 메뉴는 ▲복지시설 찾기, ▲맞춤 복지 서비스, ▲복지 뉴스 순으로 나타났다. 이는 시민들이 실제적인 복지 혜택 정보를 중심으로 플랫폼을 적극적으로 활용하고 있음을 의미한다.
’복지다담’은 장애 유형별로 복지 제도 및 서비스 정보를 세분화하여 제공함으로써, 기존에 어떤 도움을 받을 수 있는지 알지 못했던 시민들도 손쉽게 필요한 복지 서비스를 확인할 수 있게 했다. 또한, 텍스트 자동 음성 안내(TTS), 수어 검색, 전자점자 서비스 및 고대비 서체, 큰 글씨 디자인 등을 적용하여 시각장애인, 고령층 등 디지털 취약계층의 정보 접근성을 크게 향상시켰다.
김창규 제천시장은 “‘복지다담’은 제천시가 추진하는 포용 복지 실현의 대표 사례”라며, “장애인과 모든 시민이 필요한 복지 정보를 손쉽게 찾고 활용할 수 있도록 지속적으로 발전시켜나갈 것”이라고 밝혔다.
(제천또바기뉴스=이호영기자)
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